Услуги ip телефонии и междугородной  международной связи
+7 495 988 49 86

Новости Континент Коннект ip телефония

↑ Grab this Headline Animator

Оператор


Kkont.ru website reputation


verx

Главная » Вопросы и ответы по телефонии » Забытые правила разговора по телефону

Забытые правила разговора по телефону

Главная \ Вопросы и ответы по телефонии \ Забытые правила разговора по телефону

Забытые правила телефонного разговора.

  В современном мире для многих людей телефон стал одним из главных средств общения, вытесняя личные встречи и беседы. Хотя изобретали его не для этого, а для того чтоб быстро решить неотложные вопросы, сообщить какую-либо срочную информацию, тем самым избавить человека от ненужной ходьбы, езды по городу. Но многие забывают о приличиях и правилах общения по телефону, и как не странно, пользование телефоном требует соблюдения целого ряда правил. Овладев этими нехитрыми правилами, вы избавите себя и ваших собеседников от лишнего раздражения и обид.

Подумай зачем?

 Первое о чем вы должны подумать, прежде чем снять трубку и позвонить, – действительно ли этот звонок необходим? Правильно ли вы выбрали время для звонка? Ведь мало приятно, когда вас разбудит телефонный звонок, даже самого близкого человека, далеко за полночь, только лишь для того, чтоб сообщить вам о каком-то интересном и захватывающем фильме или просто захотелось кому-то поболтать. Принято звонить на домашний телефон после девяти часов утра и до двадцати двух часов, при условии, если речь не идет о каком-то экстренном деле, или о ранней договоренности.

Неудобные ситуации.

 Сняв трубку, говорят: «Алло!». Бывают такие ситуации, когда, сказав несколько фраз, вы понимаете что ошиблись номером. Для того чтоб не возникало подобных ситуаций, вместо безликого «алло» или «слушаю» лучше назвать свое имя или фамилию. К неловким ситуациям можно отнести и то положение, в котором оказывается человек, которому звонят не представляясь, и слушатель вынужден напрягать память и вслушиваться в голос, чтоб понять, кто же звонит. Что не создавать ненужных проблем себе и другим, позвонив, обязательно поздоровайтесь и представьтесь. Это так же необходимо сделать, если вы говорите с человеком, члены семьи которого вас еще не знают. Когда вы звоните человеку, а его не оказалось дома или на рабочем месте, попросите передать ему, кто звонил, по какому номеру и в какое время он может перезвонить вам, если дело срочное и не терпит отлагательства.

Кто перезванивает первый?

 Одно из давних правил, о котором почему-то многие забыли – если разговор оборвался, то повторный звонок делает тот, кто звонил первый раз. Когда вы совершаете звонок, разговор необходимо начинать с того делового сообщения, по поводу которого вы звоните. Но это не значит, что необходимо звонить только по какому-либо делу, безусловно, необходимо звонить близким и друзьям для того чтоб справиться об их здоровье, обсудить какие-либо домашние дела. Но необходимо помнить, что разговор должен быть информативным, коротким и не переходить в болтовню и перемывание косточек. Помните, что в тот самый момент, когда вы заняты пустой болтовней, вам могут звонить по очень важному делу, а вы занимаете линию.

 Не тратье время зря!

Для практичности и уменьшению временных затрат, положите возле телефона блокнот и карандаш, для записи какой-либо информации. Позвонив, за великий труд поинтересоваться, удобно ли говорить вашему собеседнику, один ли он, даже если вы считаете, что вашему звонку и вашему голосу всегда рады. Но вы не видите вашего собеседника, и не знаете, чем он был занят до вашего звонка. Ведь в присутствии посторонних собеседник может быть скован в разговоре, в таких случаях не рассчитывайте на «открытые» ответы. Так же помните, что, если при вас говорят по телефону и вы чувствуете, что вы сдерживаете или раздражаете говорящего – выйдите не надолго из комнаты.

А может, поговорить лично?

 Есть ситуации, при которых телефонный разговор не уместен. Так лучше при личной встрече выражать соболезнования, поздравлять с семейными праздниками, благодарить за подарки, приглашать на свадьбу и т.д. Подняв трубку, вы понимаете, что звонящий ошибся номером, спокойно и без раздражения скажите ему об этом, помня, что вы тоже можете оказаться в подобной ситуации. в век инноваций и достижений, популярно стало использование автоответчиков. Согласитесь, ведь это удобно. Но не все умеют пользоваться ими и только не воспитанные люди, услышав автоответчик, кладут трубку. Но ведь вы же зачем-то звонили? Проявите уважение к абоненту – оставьте ему сообщение, не огорчайте его. Необходимо также напомнить о телефонах-автоматах. Даже если рядом нет никого и никто не ждет своей очереди, конечно, можно поговорить на две-три минуты дольше, при условии, если есть в этом необходимость. Но такие случаи, когда вы один у автомата, это редкость, поэтому вспоминайте почаще, как вы стояли в очереди и ругались про себя на девицу, без умолку рассказывающую о посещении магазина.

Будьте добры.

 Когда в вашем доме раздался звонок и спросили вашу дочь, то, положив трубку рядом с аппаратом, не забудьте о ней. При звонке из автомата, номер вашего абонента не отвечает. Не следует набирать его десять раз подряд. Выйдите из кабинки и дайте возможность позвонить стоящему за вами, объяснив, что ваш номер не отвечает, а затем сделайте еще одну попытку соединения с абонентом. Даже если у вас замечательные соседи, и вы пользуетесь их телефоном, старайтесь не злоупотреблять их добрым к вам отношением. Никогда не давайте своим знакомым номер телефона соседей, ведь один-единственный неуместный звонок может омрачить добрососедские отношения.

 Для того чтоб избавить себя от неприятных ситуаций, не допускайте в телефонных разговорах некорректных выражений в адрес третьих ли, ведь телефонная связь не совершенна и к ней могут присоединиться лица, которые передадут ваши слова оскорбленному. О чем вам потом будет стыдно. При пользовании служебным телефоном необходимо помнить несколько особых правил. Главное правило – не использовать служебный телефон для решения семейных проблем или личных бесед, тем более в присутствии сослуживцев. Своими личными проблемами вы отвлекаете от работы не только сослуживцев, но и занимаете линию.

 Одну минуточку!

 После снятия трубки, звонящий сообщает вам, что хочет поговорить с вашим коллегой, достаточно будет сказать «Минутку» и передать трубку, при этом, спрашивая, кто звонит и по какому поводу. Но если спрашиваемого нет на месте, вы можете уточнить: «Что я могу передать ему?». Неприлично вести долгий телефонный разговор, даже если он служебный, когда у вас посетитель. Необходимо извинить перед посетителем и перед звонящим, сказав ему, что вы сейчас заняты, что лучше перезвонить в другое время. При разговоре тон должен быть сдержанны, а голос – таким, чтоб вас было хорошо слышно. И самое главное, заканчивает разговор всегда тот, кто его начинал; если же разговаривают мужчина и женщина, то завершает беседу женщина. Таковы правила приличия.